“得屌絲者得天下”，這似乎成了中國互聯(lián)網(wǎng)的不二法則。

、多玩YY等低調(diào)公司的逆襲上岸，其用戶群的特殊、極恐怖的APRU值，讓人瞠目結(jié)舌。中國互聯(lián)網(wǎng)，也并非這幾年突然發(fā)現(xiàn)了草根的價(jià)值，細(xì)想如今的大公司騰訊、百度、阿里，無一不靠抓住草根用戶才有今天。多玩游戲網(wǎng)總裁李學(xué)凌便表示，草根才是中國互聯(lián)網(wǎng)最核心的用戶，任何一個(gè)真正成功的公司，必須抓住草根用戶。沒做到這一點(diǎn)，基本上還飄在天上。

然而有一款產(chǎn)品自始至終就不打算遵循這套規(guī)則，它一直強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)“高質(zhì)量”的內(nèi)容。它就是知乎，一個(gè)知識(shí)型問答社區(qū)。

最初兩年知乎一直都很慢。它于2011年1月26日正式上線，初期實(shí)行嚴(yán)格的邀請(qǐng)制和審核制，用戶增長(zhǎng)不快，也沒有新產(chǎn)品推出。今年3月20日，知乎開放注冊(cè)，短短半年時(shí)間，日活躍用戶達(dá)到70萬，月活躍用戶達(dá)到1100萬，增長(zhǎng)10多倍。

2013年5月26日，知乎再有新動(dòng)作，發(fā)布一款新聞資訊應(yīng)用——知乎日?qǐng)?bào)。知乎創(chuàng)始人周源將這款產(chǎn)品形容為“一個(gè)超級(jí)印刷機(jī)”。這臺(tái)印刷機(jī)每天印一張“報(bào)紙”，內(nèi)容是知乎社區(qū)中的十來?xiàng)l問答，它們大多結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，人們喜聞樂見。2個(gè)月時(shí)間里，這款產(chǎn)品獲得100萬下載量，已經(jīng)頻繁出現(xiàn)在朋友圈、微博的分享中。

兩年半時(shí)間里，知乎并未如當(dāng)初有些人預(yù)測(cè)的那樣無法長(zhǎng)大，反而以一種逆潮流的方式在持續(xù)進(jìn)步，這是怎么做到的？未來，它有多大想象空間？

碎片化時(shí)代的高質(zhì)量信息

Keso是知乎最早期用戶之一，他在知乎上一共回答了955個(gè)問題。有人問他為什么在知乎上這么活躍？他的答案是：說明中國互聯(lián)網(wǎng)在滿足像我一樣的人的需求方面，做得太少。

恰恰當(dāng)所有人都看到了屌絲的機(jī)會(huì)時(shí)，另一群人被忽略和淹沒了。這群人富有好奇心，追求認(rèn)真、專業(yè)的表達(dá)和交流，中國互聯(lián)網(wǎng)卻沒有這樣的場(chǎng)合。

最先論壇上聚集了這樣一群人，然后博客出現(xiàn)，它更適合個(gè)人的完整表達(dá)，于是他們紛紛轉(zhuǎn)移到博客上。但論壇和博客有先天缺陷，已經(jīng)大量沒落。2009年開始，微博以摧枯拉朽的姿態(tài)掃蕩互聯(lián)網(wǎng)世界，論壇、博客等產(chǎn)品紛紛進(jìn)一步被沖散，內(nèi)容生產(chǎn)者紛紛來到微博。然而，微博本身的產(chǎn)品特性決定了它的極度碎片化，它無法滿足人對(duì)完整、高質(zhì)量、深度信息的需求。

這是知乎得以成長(zhǎng)的空間。

它一開始就以精英的身份降臨。早期知乎采用嚴(yán)格邀請(qǐng)制，第一批用戶包括李開復(fù)、薛蠻子、徐小平、雷軍、Keso等業(yè)內(nèi)知名人士，還有很多投資圈、媒體圈人士。這群人被周源稱為“種子用戶”。他們不僅奠定了知乎這個(gè)產(chǎn)品基調(diào)的基石，也帶動(dòng)了其在短時(shí)間內(nèi)的迅速躥紅。

針對(duì)這些人，周源會(huì)盡量去認(rèn)識(shí)每一個(gè)。他會(huì)給每個(gè)人發(fā)郵件，詢問產(chǎn)品的使用情況，如果對(duì)方?jīng)]有提問和回答，他會(huì)詢問具體原因是什么。他想通過跟這些早期用戶的交流，知道用戶在使用知乎的過程中，因?yàn)槭裁词虑楸容^興奮，是否能在知乎上獲得價(jià)值？

經(jīng)過這段時(shí)間的研究，周源發(fā)現(xiàn)，即便一個(gè)產(chǎn)品的形態(tài)有不完善的地方，性能也會(huì)經(jīng)常不穩(wěn)定，但如果真的滿足了用戶的需求，效果會(huì)超乎想象。他舉了Twitter的例子，這看起來是一個(gè)多么粗糙的產(chǎn)品，它已經(jīng)有7年歷史，仍然保持著源源不斷的生命力。

淺薄時(shí)代尤其需要高質(zhì)量?jī)?nèi)容，這些東西存在于一個(gè)人的大腦里，未經(jīng)分享，知乎將它們激發(fā)出來，對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值。

跟傳統(tǒng)的博客寫作不同的是，知乎是一種新的信息生產(chǎn)方式。周源和一些知乎用戶都曾有個(gè)有趣的比喻：如果說人是一個(gè)茶壺，他所具備的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、見解就是里面裝滿的餃子，這些東西平時(shí)倒不出來。知乎所采取的問答形式的好處是，將茶壺蓋掀開了。傳統(tǒng)的寫博客、寫文章的過程被拆分開來，問題已經(jīng)都由其他人提好，你不用苦思冥想找選題，直接寫就行了。并且別忘了，已經(jīng)有一群觀眾等在那里，無形中又給倒餃子這個(gè)過程加了把勁。

社區(qū)的加減法

一個(gè)良好的社區(qū)，總是對(duì)破壞者具有排斥性。知乎想要保持高質(zhì)量?jī)?nèi)容，并持續(xù)吸引一群專業(yè)人士，需要管理好社區(qū)的氛圍。其他社區(qū)傾向于人工干預(yù)，知乎則選擇用機(jī)制來管理，這在最初引發(fā)了外界的不少擔(dān)憂。

“公共編輯”機(jī)制是其中之一。在知乎中，一個(gè)問題被提出后，其他用戶有權(quán)限修改這個(gè)問題。它的初衷是，“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，一個(gè)人可能問不出好問題，可當(dāng)別人能幫忙修改時(shí)，好問題就能誕生了。

外界的擔(dān)憂在于，中國互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境是娛樂氛圍比較重，同時(shí)，多年的論壇文化也滲透較深，蓋樓、灌水等形式數(shù)見不鮮，如果將修改問題的權(quán)限交給所有用戶，會(huì)帶來很多不可預(yù)知的問題。

知乎堅(jiān)持采用這一機(jī)制，只不過在實(shí)行過程中，為了更好的效果，對(duì)它做了多次改進(jìn)。最開始，一個(gè)問題被修改后，修改者不會(huì)接到提醒。一段時(shí)間后，周源發(fā)現(xiàn)這樣行不通，會(huì)出現(xiàn)誤解。接著，規(guī)則被改成只要一個(gè)問題被修改，所有參與、關(guān)注這個(gè)問題的人都會(huì)收到通知。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些關(guān)注這個(gè)問題的人其實(shí)并不對(duì)問題的修改感興趣，會(huì)對(duì)他們?cè)斐纱驍_。最終的結(jié)果是，一個(gè)問題被修改，只有問題的參與者知道。

這個(gè)機(jī)制存在至今，運(yùn)作良好。這說明即便中國互聯(lián)網(wǎng)，靠機(jī)制來管理一個(gè)社區(qū)也是行得通的。只要機(jī)制夠好，就能對(duì)人的行為產(chǎn)生約束，并將其引導(dǎo)到好的方向上。

周源喜歡將一個(gè)社區(qū)比喻成一個(gè)城市，管理一個(gè)社區(qū)，其實(shí)就是在管理一座逐漸變大的城市。在一座城市里，肯定很多人在丟垃圾，有人迷路，社區(qū)管理員不可能顧及到每一部分，不可能給每一個(gè)新來的人指路，而是要靠這個(gè)城市里完善的交通指示牌，以及社區(qū)已有的文化和氛圍。

整個(gè)知乎社區(qū)只有一個(gè)管理員，他主要負(fù)責(zé)處理投訴等信息，其他一切都靠機(jī)制來解決。但這套機(jī)制并非來自管理者一廂情愿的設(shè)想，管理者也不能隨心所欲地給這個(gè)社區(qū)增加新東西。事實(shí)上，知乎社區(qū)的機(jī)制都由細(xì)節(jié)一點(diǎn)點(diǎn)堆積起來，新產(chǎn)品的出現(xiàn)也都是自然生長(zhǎng)的結(jié)果。不過，真正意識(shí)到這一點(diǎn)，也是走了彎路后的教訓(xùn)。

“領(lǐng)域”，這個(gè)已經(jīng)關(guān)閉的產(chǎn)品影響了周源對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的想法。

2011年底，在經(jīng)過幾個(gè)月的討論和準(zhǔn)備后，知乎上線“領(lǐng)域”欄目。最初的想法是，既然知乎已經(jīng)有了這么多內(nèi)容，是否可以將某個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容集中呈現(xiàn)，這樣對(duì)這個(gè)領(lǐng)域感興趣的用戶就可以很方便的看到。

看上去順理成章，用戶卻不買賬。周源事后總結(jié)，用戶在知乎上的行為更接近現(xiàn)實(shí)中的聊天，其中有一種探索的樂趣，而“領(lǐng)域”則是一種純閱讀的形式，用戶并未對(duì)知乎有這種需求，或者說，需求還不夠迫切。

上線半年后，“領(lǐng)域”被下線。

“這就屬于自己想太多，跟用戶脫節(jié)的一個(gè)設(shè)計(jì)。”這件事之后，知乎再想上線新產(chǎn)品或新功能，周源都會(huì)拿這件事提醒自己，不要遠(yuǎn)離用戶的真實(shí)需求，而把社區(qū)變復(fù)雜。

這種社區(qū)運(yùn)營(yíng)思路，讓人想起豆瓣CEO阿北對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)——不運(yùn)營(yíng)。阿北認(rèn)為，所謂的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)可以通過產(chǎn)品手段來解決。舉個(gè)例子，為防止豆瓣的小組討論出現(xiàn)水化現(xiàn)象，在做設(shè)計(jì)的時(shí)候，把回貼按鈕放在所有留言的后面，而不是主帖的后面，當(dāng)你回復(fù)的時(shí)候，你需要看完所有回帖，這樣你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)想說的已經(jīng)有人說過了。

這種做法的實(shí)質(zhì)其實(shí)是將編輯的工作眾包給用戶。相信用戶，并將權(quán)力交給用戶，這種做法可能并不完美，但至少目前來看，值得一試。如果成功，會(huì)對(duì)以后的社區(qū)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

從內(nèi)向到開放

一開始，周源真的沒想過知乎會(huì)開放。

他曾在多個(gè)場(chǎng)合用一個(gè)例子說明自己當(dāng)初的想法。當(dāng)知乎只有200名用戶的時(shí)候，投資人找到他，問他想把知乎做多大，當(dāng)時(shí)周源想，得有個(gè)大點(diǎn)的目標(biāo)，要做100倍，就是2萬。投資人覺得沒什么前景，轉(zhuǎn)身就走了。沒想到年底，知乎的用戶數(shù)是20萬，超出了周源的想象。

隨著知乎的不斷壯大，開放是一個(gè)水到渠成的過程。2012年底，知乎用戶數(shù)40萬，用戶停留在知乎上的時(shí)間是200萬小時(shí)，每天創(chuàng)造出2000條高質(zhì)量的問答，產(chǎn)生45000次投票。

“知乎應(yīng)該服務(wù)更多人”，周源決定，與之而來的擔(dān)憂是，知乎能否消化開放后涌進(jìn)來的巨大人流？知乎所追求的高質(zhì)量?jī)?nèi)容是否會(huì)被沖淡？

為此，知乎做了3個(gè)月的準(zhǔn)備。決定開放之后，知乎召集全體員工，將所有可能遇到的問題寫在4塊白板上，為每一個(gè)問題建立一個(gè)任務(wù)，周源記得很清楚，當(dāng)時(shí)一共列了53個(gè)。這些任務(wù)中包括技術(shù)上的準(zhǔn)備、社區(qū)機(jī)制的加強(qiáng)、用戶引導(dǎo)等。

開放之后，知乎生產(chǎn)的內(nèi)容更多，另一個(gè)想法也自然出現(xiàn)了——怎么把這些有價(jià)值的信息傳播得更廣？這就是知乎日?qǐng)?bào)的誕生。

如果說知乎這個(gè)社區(qū)一直在解決的是內(nèi)容生產(chǎn)問題，知乎日?qǐng)?bào)則是一個(gè)傳播工具。理論上說，知乎社區(qū)里多數(shù)人都可以參與討論，但真正回答的問題的人只能是少數(shù)。盡管回答一個(gè)問題的可能性每個(gè)人都有，但實(shí)際參與的概率很小，因?yàn)橐粋€(gè)人只會(huì)偶爾碰見適合自己來回答的問題。另外，知乎給回答問題所設(shè)置的高門檻，也將一部分人攔在門外。

對(duì)知乎日?qǐng)?bào)而言，瀏覽不需要任何門檻，甚至不必是知乎用戶。這些人的數(shù)量必定比參與知乎社區(qū)回答問題的人多幾千幾萬倍，假設(shè)每天能發(fā)動(dòng)幾萬人來生產(chǎn)問題，同時(shí)能有幾千萬人在看這些內(nèi)容，這在傳播上是一件很有意義的事。

知乎日?qǐng)?bào)這款產(chǎn)品還有更大的可能性。目前，除了上知乎社區(qū)的內(nèi)容外，知乎日?qǐng)?bào)上已經(jīng)有了一些專欄。據(jù)知乎透露，知乎日?qǐng)?bào)不久將與壹基金合作，開設(shè)專欄普及公益知識(shí)。如果這款產(chǎn)品的用戶足夠多，專欄的內(nèi)容更豐富，未來或許可以成為一款新聞閱讀器產(chǎn)品。

如果說知乎是一塊肥沃的土壤，知乎日?qǐng)?bào)就是上面長(zhǎng)出來的第一棵大樹。它們彼此獨(dú)立，卻又緊密相連。知乎日?qǐng)?bào)讓知乎影響更多人，知乎給知乎日?qǐng)?bào)源源不斷的供應(yīng)養(yǎng)料。此時(shí)，讓人糾結(jié)的數(shù)量和質(zhì)量問題得到解決，知乎社區(qū)在擴(kuò)大影響力的同時(shí)，并不會(huì)受到知乎日?qǐng)?bào)廣大用戶的影響，能仍然堅(jiān)持高質(zhì)量?jī)?nèi)容。

知乎的未來

知乎社區(qū)最有價(jià)值的資產(chǎn)無外乎兩種：信息和人。

知乎的信息生產(chǎn)有兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是眾包形式，它有幾萬個(gè)作者，涵蓋了無數(shù)個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，并仍在擴(kuò)大中。另外，之前的信息生產(chǎn)可以說都是單向的1.0模式，作者琢磨讀者可能會(huì)喜歡什么、需要什么，知乎的生產(chǎn)方式則是2.0版，先產(chǎn)生讀者需求，再生產(chǎn)定制信息。

每天知乎上都在源源不斷地生產(chǎn)原創(chuàng)的、高質(zhì)量的內(nèi)容，這已經(jīng)是一種新的、值得重視的內(nèi)容生產(chǎn)方式。有了這些內(nèi)容，所有關(guān)于信息的商業(yè)模式知乎都可以嘗試，比如傳播、出版。

知乎日?qǐng)?bào)正是在知乎傳播上的一個(gè)嘗試。出版上，知乎也將與Kindle電子書城合作，推出《知乎周刊》。以后甚至還可以與出版社合作，就某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)話題結(jié)集出書，也可以找知乎上某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)作者出書……

在這個(gè)方向上，已經(jīng)有了先行者——盛大文學(xué)。它同樣由UGC產(chǎn)生內(nèi)容，牢牢抓住上游的內(nèi)容，往各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈打通，從最基本的出版，到影視劇、漫畫等，想象空間很大。

差別在于，二者的內(nèi)容和用戶不同。盛大文學(xué)的成功，真正是抓住了互聯(lián)網(wǎng)上“屌絲”用戶的需求。但有個(gè)不容忽視的趨勢(shì)是，中國社會(huì)和中國互聯(lián)網(wǎng)的人群結(jié)構(gòu)一直在變化。盛大文學(xué)最初的用戶，如今已經(jīng)而立之年，他們開始對(duì)專業(yè)、非虛構(gòu)的內(nèi)容產(chǎn)生需求，這是一塊正在成長(zhǎng)起來的市場(chǎng)。

信息之外，產(chǎn)生信息的這些人更有想象空間。他們都是各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人士，回答問題只發(fā)揮了一部分價(jià)值。

一直以來，中國的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值就是流量。流量能轉(zhuǎn)換成廣告點(diǎn)擊量，轉(zhuǎn)換成下載量，轉(zhuǎn)換成電商訂單量，卻沒人關(guān)注流量背后的人的價(jià)值。這些人最寶貴的東西是什么？這些人最關(guān)心什么？

有了社交網(wǎng)絡(luò)后，人才真正成為主體。但在中國互聯(lián)網(wǎng)，并沒有一個(gè)真正的社交平臺(tái)。新浪微博曾被寄予厚望，但從最終的產(chǎn)品形態(tài)看，它的核心仍然是傳播，最后看的還是轉(zhuǎn)發(fā)量。在開啟商業(yè)化之后，它則徹底淪為流量平臺(tái)。

社交網(wǎng)絡(luò)是什么？它其實(shí)并非指某種特定類型產(chǎn)品，而代表一類產(chǎn)品。它的要素在于，人在其中彼此連接，并因?yàn)檫@種連接產(chǎn)生價(jià)值。Facebook由現(xiàn)實(shí)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而成， Linkedin是工作網(wǎng)絡(luò)，而知乎則是一個(gè)人與人之間因?yàn)閱柎鸲⑵饋淼倪B接。

“知乎也許可以考慮向LinkedIn方向發(fā)展。”谷歌中國前高管、蘭亭集勢(shì)創(chuàng)始人郭去疾在微博上寫道。

二者確實(shí)有共同點(diǎn)。人們?cè)贚inkedin 中能更好的展示自己專業(yè)能力，能更方便彼此連接，知乎也如此，只是連接的媒介不同而已。從這個(gè)意義上講，知乎已經(jīng)部分是Linkedin了。而后者，已經(jīng)成為全球最大的職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，有超過2億用戶?！敦?cái)富》雜志曾在封面文章中評(píng)價(jià)：Linkedin不僅是用戶喜聞樂見的社交網(wǎng)絡(luò)，也是深得華爾街歡心的企業(yè)軟件公司。

最后，知乎可能成為中國的Linkedin。有趣的是，本為職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的 Linkedin，最近卻在開展媒體業(yè)務(wù)，提供社區(qū)中專業(yè)人士的知識(shí)和見解。這不正是知乎在做的嗎？這兩家公司，從不同的起點(diǎn)出發(fā)，似乎正朝著同一個(gè)方向邁進(jìn)。

在中國，隨著社會(huì)的進(jìn)步，越來越精細(xì)的專業(yè)化分工將是一個(gè)趨勢(shì)。人們對(duì)如健身教練、律師、醫(yī)生、財(cái)務(wù)顧問等專業(yè)人士的需求將越來越旺盛， 知乎所聚集的那群專業(yè)人士就越有價(jià)值。Linkedin 已經(jīng)嘗試成功的事情都可以成為知乎的考慮方向，比如專業(yè)人才招聘，這是目前Linkedin的主要業(yè)務(wù)之一。

事實(shí)上，這并非天馬行空的想象，知乎社區(qū)自身已經(jīng)萌發(fā)了這樣的苗頭。知乎上有個(gè)問題是“怎么在知乎上找工作”，在下面的回答里，有人特地貼出了自己收到的私信，清一色的各種求職信。

一個(gè)良好社區(qū)的魅力正在于此，它會(huì)自己生長(zhǎng)，管理者只需在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收割果實(shí)。知乎堅(jiān)持高質(zhì)量的信息，吸引了一群專業(yè)人士，這些人再產(chǎn)生內(nèi)容，形成一個(gè)正向循環(huán)。某種程度上，人和信息其實(shí)是一回事。這些人在知乎上通過信息產(chǎn)生連接，連接就能產(chǎn)生價(jià)值。知乎可以做的才剛剛開始。