“對于用戶來說，就像是想吃頓美食，但不必從頭、從原材料弄起，研究菜譜”，王振華邊喝著咖啡邊跟我解釋他在做的“”項目。從趕集網(wǎng)副總裁兼移動事業(yè)部總經(jīng)理的身份出來后，王振華和有十五年旅游行業(yè)經(jīng)驗的阮紅政選擇了在線旅游相關的創(chuàng)業(yè)。但這一次他們做的可不是在網(wǎng)上賣旅游產(chǎn)品這么簡單，他們在做的還是旅游服務本身。

乍看起來，去年 9 月份開始的發(fā)現(xiàn)旅行，似乎又是一個在提供旅行套餐服務的網(wǎng)站，但不同的是，這個出境游相關的產(chǎn)品做的并不是旅行社的尾單，“不做二道販子”的同時，提供的 12 大出境游目的地旅游產(chǎn)品也不是常見的“機 + 酒”。我個人覺得發(fā)現(xiàn)旅行更像是一個有網(wǎng)站呈現(xiàn)的“新型旅行社”，因為它干的是 O2O，這個 9 人團隊已獲得天使投資。

出境游，我們存在什么困境？

王振華跟我說當初創(chuàng)業(yè)的原因時，講的更多的是他們發(fā)現(xiàn)的機會。在線旅游尤其是出境游已經(jīng)是非常明顯的趨勢，而傳統(tǒng)的跟團游是大家未來傾向于摒棄的方式，但怎樣讓自由行更好卻是個問題。想要一場優(yōu)質自由行的人可能會面臨這么幾個問題：

準備旅游太麻煩了，我們要看攻略、要搜機票、訂酒店、弄簽證、在淘寶找包車，整個過程可能需要四五個網(wǎng)站才能完成整體的服務選擇。

“其實你只需要一個，你并不需要這么多”，振華覺得，現(xiàn)在我們不是信息太少，而是太多。互聯(lián)網(wǎng)工具可能增加了我們購買、執(zhí)行的便利性，但在決策上有時甚至是幫倒忙：拿看攻略做參考來說，很多人的攻略是基于單次旅行寫出來的，沒有比較；而網(wǎng)上的自由行大超市，會在用戶輸入目的地后蹦出來幾十個產(chǎn)品，卻很難看出產(chǎn)品之間有什么區(qū)別。

自由行自由得不夠踏實。大部分自由行的項目通常來說只是機票 + 酒店的組合。“人到中年尤其是有家庭有孩子了以后，選擇旅游產(chǎn)品一定是不光看酒店和價格，還需要看服務。”目前自由行的套餐似乎不容許人們在路上如果有個“萬一”，不要生病、不要丟東西。

“發(fā)現(xiàn)旅行”要改變什么？

上面所說的困境，其實就是振華看到的機會，他們決定做的事情關鍵詞有幾個：一站式、精選和服務保障。在這些關鍵詞之上，發(fā)現(xiàn)旅行想要服務的用戶，是那些 25-40 歲之間、會定期出國深度旅游，但又更多考慮時間成本想要省心的人。

拿“發(fā)現(xiàn)旅行”的其中一站來說（比如說泰國蘇梅島），4 晚 5 日自由行產(chǎn)品除了包含酒店外，還有專人接送機服務、浮潛一日游、當?shù)?7 日無限量 3G 上網(wǎng)卡、專屬攻略（30% 的內容根據(jù)出行人的時間、情侶或家庭、航班、偏好等做特別安排）、微信電話響應需求的管家和出國人員綜合意外傷害保險?；趫F隊旅游行業(yè)的經(jīng)驗，團隊在精選供應商（酒店、接送機服務、保險）并直接談妥后，結合自有的保障服務（如在地管家和專屬攻略）打包成基礎產(chǎn)品，此外還有額外服務供選擇（如當?shù)靥厣宛^的代預訂，“美國名校之旅”中的置業(yè)顧問額外預訂、夏威夷的一對一浪漫攝像等）。

發(fā)現(xiàn)旅行想精選供應商，比如把 100 個酒店選擇中選一個的選擇困難癥變成從 2、3 個精選酒店中選一個，“每個酒店都是我們自己體驗過的”。而“對于別人來說，產(chǎn)品賣出去可能就結束了，我們才剛剛開始”，除了提供紙質版本的目的地攻略，團隊會加上每個客人的微信，方便隨時和管家聯(lián)絡。振華他們已經(jīng)在目的地上組建團隊提供自由行管家服務，減少自由行的不安全感。不同于導游，當用戶真有什么事的時候管家才會幫忙處理，不粘著。這些都源于創(chuàng)始團隊自己旅行的體會，“當人往 30 歲走的時候，可能不再擔心多花 50、100 塊，但卻希望有機構把旅行的事都安排了，從前面的準備工作到中間的服務都有保障。”旅行過程中有很多服務點可以去做拆分和重新思考，說到這里的時候王振華還給我賣了個關子，說他們的接機服務都會和別家不一樣。

目前“發(fā)現(xiàn)旅行”的產(chǎn)品分為兩種，一種是較遠期含機票的產(chǎn)品，而更多的則是不含機票的出境游套餐，發(fā)現(xiàn)旅行有另外的機票頻道供用戶預訂機票。在振華看來，機票是特別標準化的產(chǎn)品，不需要和其他的體驗綁得太死。

在這次跨界的創(chuàng)業(yè)過程中，振華還有個有意思的體會，那就是 O2O 創(chuàng)業(yè)過程中不要太過于夸大互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的因素。拿他們的專屬攻略來說，理論上將攻略做成 App 還挺合適的，但他們?yōu)橛慰吞峁┑倪€是紙質的小冊子。振華對此的想法是不能因為“會”而去一股腦地將技術搬上去，而是要善于知道什么時候適合用到互聯(lián)網(wǎng)，什么時候不適合。他覺得“發(fā)現(xiàn)旅行”在思路上和其他產(chǎn)品最大的不同，就是把專注的點放在客戶的旅游體驗上，而不是放在工具上。“工具層面的東西來得快，去得也快。在形式上可能每隔兩三年就有新的流行，但旅游產(chǎn)品的服務是長期和基礎的，這可能是純互聯(lián)網(wǎng)團隊最頭痛、但也不會去做的事。 ”他們接下來可能還會在歐洲的旅游目的地上和當?shù)厣虉稣勁?，贈送游客打折券，幫助歐洲旅游的客戶能夠以好價在歐洲買到心儀產(chǎn)品。

在我看來，旅游產(chǎn)品在未來不會只是比價格和數(shù)據(jù)，“發(fā)現(xiàn)旅行”現(xiàn)階段最需要的就是要把品牌建立起來，在可以預見的將來，相信會有一批將“精選”和“品質”作為代名詞的產(chǎn)品出現(xiàn)。